專家詳解網(wǎng)購新規(guī)熱點：7天無理由退貨怎么退

記者在淘寶網(wǎng)高級搜索中發(fā)現(xiàn)，全網(wǎng)符合全新商品檢索條件的商品為34247萬件，而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬件。不少店鋪仍在首頁掛出類似“尺碼色差等不屬于質(zhì)量問題不予退換”的免責(zé)聲明，看似溫馨提示，實為霸王條款，強(qiáng)制限定商品退換條件，公然損害消費者合法權(quán)益。


某淘寶賣家就在店內(nèi)聲明：“本店非七天無理由退貨店鋪，非質(zhì)量問題不退換，請覺得‘不是自己想要的感覺’或者‘費盡心思絞盡腦汁使勁想找點理由退貨’以及‘只是想買來試試衣服，不是很喜歡就想退’的挑剔姑娘請繞道。”這類商鋪將買家“后悔權(quán)”強(qiáng)制剝奪，與新規(guī)要求大相徑庭。(據(jù)新華社電)


新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》將于3月15日正式施行。國家工商行政管理總局日前公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，對消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”在部門規(guī)章層面給予保障。對不少熱衷網(wǎng)購的消費者來說，“7天無理由退貨”的規(guī)定讓網(wǎng)購少了后顧之憂。但同時，對于哪些商品適用7天無理由退貨，需要滿足什么條件，無理由退貨能否執(zhí)行，消費者還有不少疑問。


判定商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？


《辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊。除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。


“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？商品的包裝損壞了，衣服的吊牌剪掉了，這樣的商品能不能無理由退貨？


中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新認(rèn)為，“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”就是說，符合無理由退貨條件情況下，消費者應(yīng)當(dāng)保持退貨商品本身完好無損。


“商品完好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以是否影響二次銷售為依據(jù)。”阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)副總裁俞思瑛說，在實際銷售過程中，退換貨都是商家與消費者自由決定的?！巴藫Q貨本身就是經(jīng)營者和消費者之間的自愿行為，他們對貨品本身的認(rèn)定，通常情況下糾紛很少?！?br/>

有專家表示，法規(guī)實施的一個障礙就是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦？怎么界定不影響二次銷售，仍需在實踐中細(xì)化。


中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍認(rèn)為，“在實踐中，部分商家提出要求包裝完好。這和商品完好是兩個概念，商品本身是完好的，商品附帶的附件也是齊全的，這些應(yīng)該是它的要件所在，至于包裝是不是拆封了，不應(yīng)該包含在其中。因此，拆包裝不能叫‘商品不完好’，也是符合7天無理由退貨條件的。”


另外，商品完好還涉及哪個環(huán)節(jié)完好。比如，商品在消費者手里完好，但在退貨過程中由于快遞或者物流的原因，商品出現(xiàn)了損毀，應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)？全國人大常委會法工委民法室主任賈東明認(rèn)為，如果商品是在物流運輸過程中出現(xiàn)損毀，則應(yīng)該由物流承擔(dān)責(zé)任，7天無理由退貨所強(qiáng)調(diào)的商品完好，應(yīng)是指商品在消費者這一環(huán)節(jié)保持完好。